O primeiro assunto da aula é sobre a barreira do idioma e sua interpretação.
Depois pontua como como deve ser feito o primeiro contato com a vítima (a aproximação e identificação).
Assim como no atendimento em português, chamar pela vítima: mr’s/sir. Também aborda como se identificar para a vítima: I\’m firemen.
Ainda mostra como fazer perguntas básicas, como: “Qual é o seu nome? “Qual é o seu número de telefone?” e “Quantos anos você tem?”